Liebe Hundefreunde,

bei Yarrah Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um uns ab Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtausch-Anfrage zu senden.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Eine Liste der Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Yarrah Geschaft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– [Artikelname], [Menge]
– [Artikelname], [Menge]

Grund: [Bitte Grund angeben, z.B. „Artikel beschädigt“, „falsche Größe“, „nicht zufrieden“]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (falls möglich)
  2. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  3. Schicken Sie das Paket an:
    Yarrah Geschaft
    Rollbergstraße 87
    Berlin, DE 52482

Schritt 3: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Für Rückerstattungen: Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.
  • Für Umtausch: Wir senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald dieser verfügbar ist.

Rückerstattungsdetails

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (VISA, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Versandkosten

  • Bei fehlerhafter oder beschädigter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete Verpackungen von Hundeleckerlis oder Hundefutter
  • Artikel der Kategorie Wurmkuren für Hunde und Zeckenschutz & Flohmittel für Hunde (aus Sicherheitsgründen)

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Yarrah Geschaft, Rollbergstraße 87, Berlin, DE 52482

Mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Yarrah Geschaft Team