Liebe Hundefreunde,
bei Yarrah Geschaft legen wir großen Wert auf Transparenz und exzellenten Kundenservice. In dieser FAQ finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren hochwertigen Bio-Hundeprodukten, Bestellungen und unserem Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Team in Berlin zu kontaktieren!

Produktfragen

1. Was macht eure Bio-Hundefutter besonders?
Unsere Bio-Hundefutter zeichnen sich durch 100% natürliche Zutaten in Bio-Qualität aus. Sie sind frei von künstlichen Zusatzstoffen, Farbstoffen und Konservierungsmitteln. Besonders beliebt sind unsere getreidefreien und hypoallergenen Sorten, die speziell für Hunde mit empfindlichem Verdauungssystem entwickelt wurden.
2. Welche Leckerlis sind für meinen Hund mit speziellen Bedürfnissen geeignet?
Wir bieten spezielle Leckerlis für Hunde mit Erkrankungen an. Unsere Dental Sticks unterstützen die Zahnpflege, während unsere hypoallergenen Leckerlis ideal für Hunde mit Futtermittelunverträglichkeiten sind. Bei Unsicherheit empfehlen wir unsere kostenlose Fachberatung unter [email protected].
3. Wie wähle ich das richtige Futter für meinen Hund aus?
Berücksichtigen Sie Alter, Größe, Aktivitätslevel und spezielle Bedürfnisse Ihres Hundes. Unsere Kategorien wie „Getreidefreies Hundefutter“ oder „Hypoallergenes Hundefutter“ helfen bei der Orientierung. Gerne berät Sie unser Team persönlich!

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren VISA, MasterCard, JCB und PayPal für eine sichere und bequeme Bezahlung.
2. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], falls Sie Änderungen wünschen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir Änderungen leider nicht mehr vornehmen.
3. Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten per E-Mail eine Bestellbestätigung mit allen Details Ihrer Bestellung sowie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wurde.

Versand & Lieferung

1. Wie lange dauert der Versand?
Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand (DHL/FedEx, 12,95 €)
Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand (EMS, ab 50 € Bestellwert)
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1-2 Werktage nach Zahlungseingang.
2. Versendet ihr weltweit?
Ja, wir versenden weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und bestimmter abgelegener Regionen. Für internationale Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Standardversand bietet vollständige Sendungsverfolgung, kostenloser Versand Basis-Tracking.

Rückgaben & Umtausch

1. Was ist eure Rückgabepolitik?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns diese zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns vorher unter [email protected], damit wir den Prozess einleiten können.
2. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhafter Lieferung oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten. In anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die retournierte Ware erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Persönlicher Tipp unseres Teams: Viele unserer Kunden nutzen unsere kostenlose Fachberatung vor der Bestellung. So finden Sie garantiert die passenden Produkte für die speziellen Bedürfnisse Ihres Vierbeiners! Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected].

Mit herzlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Yarrah Geschaft Team